成功事例紹介

📊 基本情報

• 業種： ラーメン店チェーン
• 店舗数： 6店舗（東京都内）
• 外国人客比率： 導入前15% → 導入後30%
• 導入時期： 2024年4月

🎯 導入前の課題

• 外国人観光客からの質問対応に1件あたり5〜10分かかる
• 英語・中国語・韓国語の紙メニューを用意していたが、更新が追いつかない
• スープの特徴、麺のこだわり、トッピングの説明が伝わりにくい
• ピーク時にオーダーが遅れ、回転率が低下
• アレルギー情報の伝達ミスによるトラブルが月に2〜3件発生

💡 導入した内容

• 全メニュー25品の詳細説明を15言語で音声動画化
• 各テーブルに「メニュー説明はこちら」のQRコード設置
• 券売機の使い方を10言語で説明するQRコードを設置
• アレルギー情報を詳しく説明する専用QRコードを作成
• おすすめの食べ方・味変の方法を紹介

✅ 導入後の成果（導入6ヶ月後）

🔑 成功の秘訣

1. スタッフ教育の徹底

全スタッフにQRコードの存在を周知し、外国人客が来店したら積極的に案内するよう教育しました。

2. 分かりやすい案内

「For menu in your language, scan here」と英語で大きく表示し、QRコードの存在を明確にしました。

3. 定期的な更新

月替わりの限定メニューも即座に多言語対応し、常に最新情報を提供しました。

📊 基本情報

• 業種： 旅館（客室数20室）
• 場所： 京都市
• 外国人宿泊客比率： 導入前40% → 導入後55%
• 導入時期： 2024年3月

🎯 導入前の課題

• 外国人ゲストからの同じ質問が1日10〜15件（Wi-Fi、浴衣の着方、大浴場マナーなど）
• 夜間スタッフが少なく、質問対応に時間がかかる
• 日本文化（浴衣、畳、大浴場）の説明が難しい
• 緊急時の避難経路などの重要情報が伝わりにくい

💡 導入した内容

• 客室内12カ所にQRコード設置（設備の使い方、館内案内、観光情報など）
• 大浴場入口に入浴マナーのQRコード設置
• 浴衣の着方を動画で説明するQRコードを客室に配置
• 周辺の観光スポット・飲食店案内を15言語で提供
• 緊急時の避難経路・連絡先を多言語で説明

✅ 導入後の成果（導入4ヶ月後）

🔑 成功の秘訣

1. 日本文化の丁寧な説明

浴衣の着方や大浴場マナーなど、日本独自の文化を丁寧に説明し、文化体験の価値を高めました。

2. 視覚的な補助

音声だけでなく、イラストや写真も併用し、分かりやすさを追求しました。

3. ゲストの動線に沿った配置

ゲストが必要な情報を必要なタイミングで得られるよう、QRコードを戦略的に配置しました。

📊 基本情報

• 業種： 美術館
• 場所： 石川県金沢市
• 年間来館者数： 50,000人
• 外国人来館者比率： 導入前5% → 導入後12.5%
• 導入時期： 2024年2月

🎯 導入前の課題

• 日本語と英語の紙パンフレットのみ
• 外国人来館者が展示物の背景を理解しにくい
• 音声ガイド機器の導入を検討したが、初期投資300万円で断念
• 外国人来館者からの問い合わせが多く、スタッフの負担増

💡 導入した内容

• 常設展示50点にQRコード音声ガイドを設置
• 各展示物について2〜3分の詳しい解説を15言語で提供
• 作品の歴史的背景、作者のストーリー、鑑賞ポイントを説明
• 初期費用：約15,000円（専用機器の1/200のコスト）

✅ 導入後の成果（導入8ヶ月後）

🔑 成功の秘訣

1. 学芸員の専門知識を活用

学芸員が作成した詳しい解説を音声化し、専門的だが分かりやすい内容を実現しました。

2. SNSでの積極的な告知

「15言語対応の音声ガイド導入」をSNSで発信し、外国人観光客の注目を集めました。

3. 観光協会との連携

市の観光協会と連携し、外国人向け観光パンフレットに美術館の多言語対応を掲載してもらいました。

業種	主な成果	導入コスト	投資回収期間
飲食店	顧客満足度30%↑ 売上15%↑	約10,000円	約1ヶ月
宿泊施設	質問件数90%削減 予約数20%↑	約15,000円	約2ヶ月
観光施設	来館者150%↑ 滞在時間40%延長	約15,000円	約3ヶ月
小売店	外国人購入率35%↑ 客単価20%↑	約8,000円	約1ヶ月

🗣️ 都内ラーメン店チェーン 店長

「導入前は外国人客への対応に苦労していましたが、今では彼らがQRコードをスキャンして、自分で情報を得てくれます。スタッフの負担が大幅に減り、本来の接客に集中できるようになりました。外国人客からの『ありがとう』の言葉も増え、スタッフのモチベーション向上にもつながっています。」

🗣️ 京都の旅館 女将

「日本文化を海外の方に正しく伝えることができ、大変満足しています。特に浴衣の着方や大浴場のマナーは、言葉で説明するのが難しかったのですが、音声動画なら細かいニュアンスまで伝わります。ゲストの満足度が目に見えて向上し、リピーターも増えました。」

🗣️ 美術館 館長

「専用の音声ガイド機器は予算的に導入できませんでしたが、おもてなしQRメーカーなら低コストで実現できました。しかも15言語対応で、従来の英語だけより圧倒的に多くの外国人に対応できます。SNSでの口コミも広がり、外国人来館者が大幅に増加しました。」

1. スタッフの協力が鍵

スタッフ全員にQRコードの存在を周知し、積極的に案内してもらうことが重要です。

2. 分かりやすい設置場所

訪問者の動線を考慮し、必要な情報が必要なタイミングで得られるよう配置しましょう。

3. 定期的な更新

情報を最新に保つことで、リピーターにも価値を提供できます。

4. SNSでの発信

多言語対応していることを積極的に発信し、外国人観光客に認知してもらいましょう。

5. 効果測定と改善

アクセス数や言語別データを分析し、継続的に改善していくことが成功につながります。