⚠ 注意：以下は、おもてなしQRメーカーを観光施設の混雑対策に導入した場合の想定シナリオです。実際の導入事例ではありませんが、現場で使える設計手順として参考にしてください。
1. 待ち時間ストレスが増える「3つの瞬間」
現場でよく起きるのは、待ち時間そのものではなく「不確実性」がストレスになるパターンです。
- 見通しが立たない：あと何分、次はいつ呼ばれるかが分からない
- ルールが分からない：並び方、受付手順、整理券の扱いが不明
- 代替案がない：混雑時の回遊・別体験・優先導線が提示されない
2. おもてなしQRメーカーでできること（待ち時間対策に効くポイント）
待ち時間対策は「案内を増やす」より、案内を仕組み化して説明コストを自動化するほうが継続します。
- 多言語一括対応：日本語の案内をベースに、複数言語へ展開
- 音声・動画で理解を補強：ルール説明や注意事項を“読む”から“聞く/見る”へ
- QRで導線を統一：入口/列/受付で同じURLを見せられる（案内の迷子を減らす）
- 更新しやすい運用：文章を短く定型化すると、混雑時の更新も回る
3. QRで出すべき情報の優先順位（今/次/代替）
情報を盛りすぎると、読まれません。QRで出す情報は「今」「次」「代替」の順で固定すると迷いが減ります。
- 今：受付状況、待ち時間目安、呼び出し方法、注意事項（変更があるときは先頭に）
- 次：準備しておくもの（チケット/予約/人数）、到着時の動き、スタッフに見せる画面
- 代替：混雑回避の回遊案内、空いている時間帯、別体験（ショップ/展示/周遊）
4. 5分で導入できる「短文テンプレ」（多言語でも破綻しにくい）
翻訳のコツは、短文 + 固定語 + 数字です。まずはこのテンプレから始めると、現場に乗ります。
| 表示する内容 | 例文（日本語） |
|---|---|
| 待ち時間 | 現在の待ち時間：約30分 |
| 呼び出し方法 | 整理券番号を入口ディスプレイに表示します。 |
| 列のルール | 列を離れる場合は、10分以内に戻ってください。 |
| 代替案内 | 待ち時間中は、ショップ/展示Aが空いています。 |
5. 置き場所で効果が変わる（入口/列/受付）
QRは「見える場所」だけでは不十分で、見たい瞬間に届く必要があります。
- 入口（最初の不安）：受付手順・ルール・待ち時間目安
- 列の途中（焦り）：現在の進み具合・呼び出し・離席ルール
- 受付（混乱）：見せる画面・支払い・次の動線（待機場所）
6. KPIは「問い合わせ削減」から始める
最初から売上KPIに寄せるより、現場の負担が軽くなる指標を置くと運用が続きます。
- 同じ質問（待ち時間/呼び出し/ルール）の回数
- 受付での滞留時間（1組あたり）
- クレーム/離脱（列から退出）の件数
7. 最短導入ステップ（30分で“現場で回る形”にする）
- 案内を3つに分ける：「今/次/代替」だけに絞る
- 短文テンプレで作る：1画面1テーマにする
- QRを3点配置：入口/列/受付に貼る（同じURLでOK）
- 更新時刻を入れる：混雑情報だけは“いつ更新したか”を必ず表示
ポイント：待ち時間対策で一番効くのは、スタッフの説明を増やすことではなく、説明を減らしても伝わる仕組みを作ることです。おもてなしQRメーカーなら、現場の案内を多言語で統一し、音声/動画も使って理解を補強できます。
8. よくある失敗（これだけ避ければOK）
- 文章が長い：1画面に1テーマ。詳細は2ページ目へ
- 更新されない：待ち時間表示は「更新時刻」を入れる
- QRが見つからない：入口・列・受付の3点配置を基本に