世界中のお客様へ安心を – QRコード多言語案内で進化する東京ホテルのおもてなし

外国人宿泊客が直面する「ホテル館内での困りごと」

東京は、世界有数の観光都市です。観光庁の調査によれば、訪日外国人の約85%が「東京に宿泊する」と回答しています。東京のホテルは、年間約5,000万人の宿泊客を受け入れ、そのうち約30%が外国人旅行者です。

しかし、多くの外国人宿泊客は、チェックイン後に「部屋の設備の使い方が分からない」「ホテルのルールが理解できない」という不安を抱えています。その結果、フロントへの問い合わせが増加し、スタッフの負担が増大しています。

こうした疑問は、深夜や早朝にも発生します。しかし、フロントスタッフは限られており、すべての問い合わせに即座に対応することは困難です。結果として、外国人宿泊客は「説明が分からず困った」という不満を抱き、満足度が低下します。

ホテルが抱える「多言語館内案内の課題」

課題1：紙の館内案内は多言語化が困難

従来の紙の館内案内は、日本語と英語が中心です。15言語すべてを印刷すると、冊子が分厚くなりすぎて、読みにくくなります。また、言語ごとに別々の冊子を用意すると、印刷コストが膨大になります。

課題2：設備の使い方を文字だけで説明するのは難しい

エアコンのリモコン、テレビのリモコン、電気ポットの使い方など、設備の操作方法を文字だけで説明するのは非常に難しいです。「どのボタンを押せばいいか」「どの順番で操作するか」が、文字だけでは伝わりません。

課題3：フロントへの問い合わせが増加し、スタッフが疲弊

外国人宿泊客が設備の使い方やルールを理解できないと、フロントへの問い合わせが増加します。特に、深夜や早朝の問い合わせは、スタッフにとって大きな負担です。

「Wi-Fiが繋がらない」「エアコンが動かない」といった問い合わせの多くは、実際には操作方法の誤解によるものです。しかし、スタッフは一つひとつ電話で説明しなければならず、本来の業務（チェックイン・チェックアウト対応）に支障をきたします。

QRコード多言語ガイドが解決する「ホテル館内案内の課題」

これらの課題を一挙に解決するのが、「おもてなしQRメーカー」を活用したQRコード多言語ガイドです。

解決策1：館内案内にQRコード組み込み – 15言語で詳細情報を提供

解決策2：動画で設備の使い方を実演

文字だけでは伝わりにくい設備の操作方法も、動画で実演すれば一目瞭然です。

• エアコンの操作：リモコンの「運転/停止」ボタンを押す→「モード」ボタンで冷房/暖房を選択→「温度」ボタンで設定
• Wi-Fi接続：設定画面を開く→SSIDを選択→パスワードを入力→接続完了
• テレビの操作：電源ボタンを押す→チャンネルボタンで選局→音量ボタンで調整
• シャワーの使い方：蛇口の操作方法、温度調整、シャワーヘッドの切り替え

こうした動画があれば、外国人宿泊客も迷わず、スムーズに設備を使えます。

解決策3：館内施設の利用方法を詳しく案内

フィットネスジム、プール、レストランなど、館内施設の利用方法を詳しく案内します。

• フィットネスジム：利用時間（6:00〜23:00）、持ち物（室内シューズ、タオル）、予約不要
• プール：利用時間（7:00〜21:00）、水着・スイムキャップ必須、子供は保護者同伴
• レストラン：朝食（7:00〜10:00、2階）、ディナー（18:00〜22:00、要予約）、ドレスコード（カジュアル可）
• コインランドリー：場所（3階）、利用時間（24時間）、洗濯200円、乾燥100円

解決策4：ルールと注意事項を明確に伝える

ホテルのルールと注意事項を、明確に伝えます。

• 「客室内は全室禁煙です。喫煙は1階の喫煙ルームでお願いします」
• 「深夜0時以降は、他のお客様のご迷惑になりますので、静かにお過ごしください」
• 「レストランでは、サンダルやスリッパでのご来店はご遠慮ください」
• 「プールでは、飛び込み禁止です。走らないでください」

こうしたルールを事前に伝えることで、トラブルやクレームを未然に防げます。

解決策5：AI台本生成で簡単にコンテンツ作成

おもてなしQRメーカーのAI台本生成機能を使えば、「ホテルのWi-Fi接続方法を1分で説明」といった指示を入力するだけで、AIが自動的に台本を作成してくれます。

専門知識がなくても、15言語（英語、中国語簡体字、中国語繁体字、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、タガログ語、フランス語、スペイン語、ドイツ語、イタリア語、ロシア語、日本語）のコンテンツを短時間で作成できます。必要な言語分だけQRコードを作成しましょう。

【具体的な活用シーン】ホテルでのQRコード設置例

シーン1：客室内 – 設備の使い方を案内

設置場所：客室デスク上の案内カード、テレビ横

QRコード表示内容（言語ごとに作成）：

• Wi-Fi接続方法（SSIDとパスワード）
• エアコン、テレビ、照明の操作方法（動画付き）
• シャワー・バスの使い方
• 非常口の場所と避難手順

効果：宿泊客が迷わず設備を使え、フロントへの問い合わせが削減。

シーン2：チェックイン時 – 館内案内カード

設置場所：チェックイン時に渡す館内案内カード

QRコード表示内容（言語ごとに作成）：

• 館内施設の場所と利用時間（フィットネスジム、プール、レストラン）
• 朝食の時間と場所、ビュッフェの利用方法
• チェックアウト時間と手続き
• 荷物預かりサービス

効果：宿泊客がホテルの全体像を把握でき、スムーズに滞在できる。

シーン3：館内施設入口 – 利用方法とルール

設置場所：フィットネスジム、プール、レストランの入口

QRコード表示内容（言語ごとに作成）：

• 利用時間、持ち物、予約の有無
• ドレスコード、マナー
• 注意事項（プールでの飛び込み禁止など）
• 設備の使い方（トレーニングマシンの使い方など）

効果：宿泊客がルールを理解し、トラブルを回避。

導入事例：QR多言語ガイドで変わったホテル

QR多言語ガイド導入の5つのメリット

1. フロントへの問い合わせを大幅削減

Wi-Fi接続、設備の操作方法、館内施設の利用方法などを、QRコードで自動的に案内できるため、フロントへの問い合わせが大幅に削減されます。スタッフは本来の業務に集中できます。

2. 宿泊客の満足度と安心感が向上

母語で館内情報を確認できることで、宿泊客の不安が解消され、満足度が向上します。「説明が分かりやすかった」という口コミも増加します。

3. トラブルとクレームの削減

ルールと注意事項を事前に伝えることで、トラブルやクレームを未然に防げます。喫煙、騒音、ドレスコード違反などが減少します。

4. スタッフの業務負担とストレスが軽減

深夜や早朝の問い合わせが減少し、スタッフの業務負担とストレスが軽減されます。その時間を、より質の高いサービス提供に充てることができます。

5. 低コストで15言語対応が可能

多言語の館内案内冊子を印刷する必要がありません。QRコード1枚で、15言語すべてに対応できます（1言語につき1つのQRコード）。

導入ステップ：今日から始められるホテルのQR多言語化

ステップ1：館内案内情報を整理

Wi-Fi接続方法、設備の操作方法、館内施設の利用方法、ルールと注意事項など、宿泊客に伝えたい情報をリストアップします。

ステップ2：おもてなしQRメーカーでコンテンツ作成

各項目の情報を、おもてなしQRメーカーに入力します。AI台本生成機能を使えば、「Wi-Fi接続方法を1分で説明」といった指示だけで、AIが自動的に台本を作成してくれます。

各言語用のコンテンツを作成します（1言語につき1つのQRコード）。

ステップ3：QRコードを印刷して設置

作成したQRコードを印刷し、客室デスク、チェックイン時の案内カード、館内施設入口に設置します。

ステップ4：効果を測定して改善

フロントへの問い合わせ件数、宿泊客の満足度、クレーム件数を測定し、効果を確認します。宿泊客の反応を見て、内容を随時更新します。

まとめ：ホテルのおもてなしを、言葉の壁を越えて世界へ

東京のホテルは、世界中の旅行者を迎える場所です。その一人ひとりに安心と快適を提供することは、日本のホスピタリティの真髄です。

QRコード多言語ガイドは、言葉の壁を取り払い、すべての宿泊客が安心して滞在できるようにする、シンプルで効果的なソリューションです。

快適な客室、充実した施設、そして「おもてなし」の心。その想いを、言葉の壁を越えて世界中の人々に届けませんか。

その第一歩は、たった一つのQRコードから始まります。